고객서비스· 고객의 소리

십수년 전 어머니를 모시고 보호자로 방문했다가 어느덧 저도 이곳이 좋아 환자로 내원 중입니다.
때로는 어머니의 보호자로, 때로는 환자 신분으로 병원을 방문하는데요.
방문하는 과가 매번 다르다보니 올 때마다 병원 내에 계시는
의사 선생님, 간호사 선생님, 미화원 여사님, 주차요원분 등 여러 사람을 마주하게 됩니다.

각 환자들이 병원을 찾는 이유와 병명이 다르듯이 마주하는 분마다 다른 관계를 맺게 되는데요.
그에 따라 그날의 병원 방문이 기분 좋은 귀가로 이어지기도, 때때로 불쾌함으로 이어지기도 합니다.
몸이 아파서 병원에 온 사람들인지라 다들 기본적으로 예민하기 마련인데
걱정 속에 병원을 찾았다가도 이분을 만나 인사를 나누고 나면 늘 마음이 편안해지는 분이 계십니다.

바로 주현정 간호사님이십니다. 

미즈메디 병원의 경우 코로나 백신접종할 때 예진 센터를 따로 만들지 않아서
백신접종하러 오신 분들이 각 진료과에 분산돼 일반 진료보러 온 환자분들 사이에서 대기를 하는 경우가 많습니다.
(참고로 다른 병원의 경우, 예진센터 전담 의료진을 배치해서 일반 진료로 방문한 환자들과 아예 분리하는 경우가 많습니다.)

일반진료와 백신접종예진 환자가 뒤섞여있다보니 평소보다 진료 대기 시간이 길게 느껴지기도 하고,
그런 사정을 모르는 환자분들의 경우 왜 이리 오래 걸리느냐며 불만이나 고성이 오가는 걸 본 일도 있는데요.
특히 그런 분들의 민원이 가장 많은 과가 가정의학과인 것 같습니다. 예진 상담을 가장 많이 하는 것 같아요.
독감백신 접종 기간에는 대기 환자가 너무 많아 정말 아수라장이 따로 없을 정도였습니다.
이럴 때 환자가 항의하는 대상은 대부분 진료실 앞에 계시는 간호사님들인 경우가 많지요.

이처럼 옆에서 보기만 해도 정신없고 때때로 인상이 찌푸려지는 상황속에서도
주현정 간호사님은 언제나 밝은 표정으로 능숙하게 일처리를 하십니다.
접수증을 제출하고 나면 예상 대기시간을 미리 알려주시고, 늦어지면 어떤 사정으로 늦어지는지 말씀해주시고,
진료 후 처방을 받고 나올 때에도 꼭 내역을 이중 삼중으로 다시 한 번 더 꼼꼼하게 확인해주십니다.
처방이 바뀌면 바뀐 부분도 다시 한 번 꼭 짚어주시고요.
고맙게도 제가 정신이 없어서 깜빡하고 놓고 온 물건을 대신 찾아주기도 하셨습니다.

늘 감사한 마음을 가지고 있었지만 이렇게 칭찬게시판에 올리고 싶다고 느낀 건
주현정 간호사님께서 그저 저 한 사람에게 친절한 분이 아니라 이 병원에 꼭 필요한 분이라는 생각이 들어서입니다.
주 간호사님은 환자들이 몰려들어 각자 자기 요구사항을 말하느라 정신이 없을 때에도 상황을 일사불란하게 정리하며
환자 한 분 한 분의 이야기를 경청하고 빠른 시간 내에 해결해주십니다.
앞선 방문객이 얼토당토 않은 이유로 짜증을 내며 분위기를 험악하게 만들고 가도
결코 그 불쾌한 감정을 다음 방문객에게 내색하지 않고 프로답게 일처리를 하십니다.
옆에서 지켜보는 다른 사람들이 더 화가 날 정도인데 말이죠.
정신없는 상황 속에서도 매번 밝은 웃음을 겸비한 채 빠르고 정확하게 응대하시는 것을 보면 솔직히 감탄이 나올 정도입니다.

예전에는 다른 진료과 앞에서 일하셨던 것 같은데 그때는 자주 뵐 일이 없어서
그냥 막연하게 밝은 표정으로 활기차게 일하시는 분이구나 정도로만 생각했습니다만
병원 방문이 잦아지면서 간호사님을 직접적으로 자주 뵙다보니
이분이 얼마나 성실하고 부지런하며 환자들에게 진심을 다해 일하시는지가 느껴집니다.

어머니의 보호자로 함께 하며 자주 얼굴을 뵈었던 다른 과의 간호사님께서 몇 달 전부터 보이지 않으시더군요.
몇 년이나 뵈었는데 그동안 그 간호사님의 성함 조차 모르고 감사함을 표현하지 못했던 게 참 후회가 되었습니다.
그래서 더 늦기전에 제가 자주 뵙고 감사함을 느끼는 주현정 간호사님에 대한 마음만은 꼭 표현하고 싶었습니다.
오히려 감사함을 너무 늦게 그리고 이런 게시판에 수줍게 간접적으로 표현하는 것 같네요.
다음 방문 때에는 꼭 직접 뵙고 말씀드려야할 것 같습니다. 
주현정 간호사님 정말 감사합니다. ^^